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O Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), de Santana de Parnaíba, alcançou 89,58% de satisfação dos pacientes em janeiro, segundo levantamento baseado no Net Promoter Score (NPS), metodologia internacionalmente utilizada para medir a experiência do usuário em serviços de saúde.
O índice consolida a avaliação dos pacientes sobre diferentes etapas do atendimento, incluindo assistência médica, enfermagem e equipes multiprofissionais, além de aspectos como limpeza, estrutura física, hotelaria hospitalar, recepção e serviços de apoio. A pesquisa contempla atendimentos realizados no pronto-socorro, ambulatório e internações.
Internado na UTI Adulto da unidade, o paciente Laudo Tadashi, de 54 anos, destacou a agilidade e a clareza das equipes. Segundo ele, a rapidez nas respostas e na resolução das demandas faz diferença no processo de cuidado durante a internação.
Os dados de janeiro apontam desempenho expressivo em áreas estratégicas, como enfermagem e atendimento médico no pronto-socorro, além de avaliações positivas relacionadas à estrutura e à limpeza. De acordo com a administração do hospital, os resultados reforçam o foco na segurança, no acolhimento e na qualidade assistencial.
A evolução dos indicadores é observada na comparação com meses anteriores. Em novembro de 2025, o NPS consolidado foi de 75,46%, com destaque para a atuação multiprofissional na internação e índices superiores a 90% em limpeza e estrutura no pronto-socorro. Em dezembro, houve avanço significativo, com 86,69% de satisfação na internação e 83,55% no pronto-socorro. Já em janeiro de 2026, o índice manteve-se em patamar elevado, com 79,63% na internação e 88,54% no pronto-socorro, consolidando média geral próxima de 85%.
Para a supervisora de Experiência do Paciente do HMSA, Ana Luiza Serrano, os resultados refletem um trabalho coletivo e contínuo. Ela afirma que o desempenho é fruto da integração entre diferentes áreas que impactam diretamente a experiência e a segurança do paciente, além do compromisso com a melhoria constante dos processos assistenciais.
Além da pesquisa de satisfação, a Ouvidoria do hospital também registrou crescimento nas manifestações positivas. Apenas na segunda quinzena de janeiro, foram contabilizados mais de 30 elogios espontâneos por parte dos usuários, indicando reconhecimento em relação à assistência prestada.
Segundo Viviane de Oliveira, gerente corporativa de Ouvidoria da Agir Saúde, o HMSA conta com a Ouvidoria SUS, de caráter interno, sendo a única unidade de saúde do município com esse tipo de canal. De acordo com ela, os registros recebidos contribuem para a qualificação dos serviços e para o aprimoramento dos processos institucionais a partir da escuta ativa dos pacientes.
Administrado pela Agir Saúde, o Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana é uma unidade da Prefeitura de Santana de Parnaíba. A gestão avalia que os indicadores de satisfação e os dados da Ouvidoria refletem o esforço integrado das equipes para oferecer uma assistência segura, humanizada e resolutiva à população do município.
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Foto: João Valério/GESP
